Deutsche LizenzLizenz GGL/3111/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, geprüft von SIQ und iTech Labs
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 15 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 88.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Streitschlichtung durch QUINEL
Schnell zum Menschen
Live-Chat, E-Mail und Telefon
Niemand muss raten, welcher Weg heute der schnellste ist.
Antwort in Minuten
Der Live-Chat auf der Seite passt für kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spiel, geöffnet wird er rund um die Uhr, eine Antwort kommt typisch in 3 Minuten.
Für Unterlagen und längere Anliegen ist [email protected] die richtige Adresse, sie ist rund um die Uhr erreichbar, geantwortet wird typisch in 6 Stunden.
Am Telefon klären Sie knifflige Fälle direkt, die Nummer lautet +49 30 1957 3163, Zeitzone CET, erreichbar rund um die Uhr mit Antwort in rund 3 Minuten.
Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3111/2011
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Ihr Weg zum Ergebnis
Vom ersten Wort bis zur Behörde
Dieser Block hilft Ihnen, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt und Sie eine Prüfung wünschen.
Schildern Sie den Vorgang
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat oder an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto sowie den strittigen Vorgang. Jede Beschwerde erhält eine eigene Bearbeitungsnummer.
Verlangen Sie eine Zweitprüfung
Innerhalb von sechs Stunden erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung mit der Begründung der Entscheidung. Passt sie nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine Zweitprüfung durch die Fachabteilung.
Wenn die Prüfung nichts bringt
Bleibt die Zweitprüfung ohne für Sie tragfähiges Ergebnis, verlangen Sie die interne Eskalation an die Beschwerdestelle des Hauses. Dort wird der Fall erneut und abschließend bewertet.
Wenn Sie zur Aufsicht gehen
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Legen Sie dazu die Bearbeitungsnummern und den bisherigen Schriftwechsel vor.
Fünf Postfächer
Ein Postfach für jede Frage
Klare Postfächer verkürzen die Wartezeit, weil die Anfrage sofort bei der richtigen Stelle liegt.
Sie wissen danach, wie Daten, Konto, Lizenz und Verifizierung hier laufen.
trustIn welchen Sprachen kann ich den Support anschreiben?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Die deutschen und englischen Kollegen sind am häufigsten im Dienst, Türkisch und Russisch werden ebenfalls im Schichtbetrieb abgedeckt. Wählen Sie im Chat einfach Ihre Sprache, wenn Sie den Kontakt starten.
trustWann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Auskunft und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten fordern Sie über [email protected] an. Nach Prüfung der Identität erhalten Sie die Rückmeldung üblicherweise innerhalb der gesetzlichen Monatsfrist. Unterlagen, die wir zur Lizenzauflage aufbewahren müssen, schließen wir von der Löschung aus.
trustWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich das Konto schließe?+
Schließen Sie das Konto schriftlich über [email protected], dann wird es gesperrt und alle laufenden Boni verfallen. Ausstehendes Guthaben zahlt die Kasse nach der Verifizierung auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Eine Selbstsperre im Konto wirkt sofort und bleibt nach Ablauf bestehen, solange Sie sie nicht aufheben lassen.
trustWo finde ich Behörde und Nummer der Spielerlaubnis?+
Betrieben wird das Haus von der Bitplay Casino GmbH in der Gartenweg, Hamburg, eingetragen unter HRB 538901. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland unter der Nummer GGL/3111/2011. Aufsicht und Beschwerdeweg laufen über diese Behörde.
trustWas, wenn ich meine E-Mail zum Konto nicht mehr weiß?+
Zur Identifikation genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum. Ihr Passwort brauchen wir nie, fordern Sie auch im Chat nicht zur Herausgabe auf. Bei zwei Konten mit gleicher Anschrift prüfen wir zusätzlich Name und Geburtsdatum.
trustKann ich nach der Prüfung sofort auszahlen lassen?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert im Regelfall dreizehn Stunden. Danach stehen Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusfreigaben ohne weitere Sperre offen. Senden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis möglichst vollständig an [email protected].
Welche Daten braucht der Support zuerst?
Legen Sie folgende Angaben bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Konto-Kennung
Kundennummer oder Kontonummer aus dem Profil
Betroffene Einzahlung mit Datum und Betrag in Euro
Genaue Fehlermeldung oder Bildschirmfoto aus der App
Screenshot der Transaktion aus dem Zahlungsdienst
Antwortzeiten
Erreichbarkeit und Antwortzeiten
Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und wann Sie antworten erhalten.
Live-Chat
Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Chat erste Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET
Telefonnummer: +49 30 1957 3163; Telefon Wartezeit: drei Minuten
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